Política de Devolución y Cambios en Churi

En Churi, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes con tu pedido. Por eso, contamos con una política clara y sencilla de devolución, cambio y reembolso para proteger tus derechos como consumidor.

¿Cuándo aplica la devolución o el cambio?

Aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso solo en los siguientes casos:

• Producto distinto al comprado: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste, podrás solicitar el cambio o devolución.
• Producto dañado o en mal estado: En caso de que el producto llegue roto, dañado o con defectos de fábrica.
• Error en la preparación o envío: Cuando haya un error atribuible a Churi en el armado o despacho del pedido.

Estos casos nos permiten asegurarte una experiencia justa y transparente.

Plazo para realizar el reclamo

Es fundamental que realices tu reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Este corto plazo nos ayuda a evaluar correctamente la situación y ofrecerte una respuesta rápida.

Pasado ese plazo, no podremos garantizar la evaluación adecuada ni la aceptación de la devolución o cambio.

¿Cómo realizar el reclamo?

Para iniciar el proceso, te recomendamos:

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
2. Enviar una descripción clara del problema.
3. Adjuntar fotografías del producto recibido, que evidencien el daño o error.
4. Proporcionar el número de pedido para agilizar la gestión.

Importancia de la política de devolución

Una política de devolución efectiva no solo protege al consumidor, sino que también refuerza la confianza en la tienda. En Churi, consideramos que un buen servicio postventa es tan importante como la calidad del producto.

Recuerda que cumplir con los plazos y condiciones establecidos facilita la resolución de cualquier inconveniente. Si recibiste un producto que no cumple con tus expectativas debido a los motivos mencionados, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte.